Politique de remboursement

Annulation avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous assurons de notre entière compréhension et d’un soutien sans condition. Dans ce cas, un remboursement intégral du montant payé sera effectué.

Retour ou échange dans le délai autorisé

Dans un délai de 30 jours suivant l’achat d’articles d’ameublement sur notre plateforme, si vous souhaitez procéder à un retour ou à un échange et que les conditions requises sont respectées, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement du produit.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur a été commise lors du traitement de votre commande (par exemple, envoi d’un modèle, d’une couleur ou d’une taille incorrecte), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf, non utilisé, sans trace d’usure, de tache ou de dommage.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci contribue à protéger le produit pendant le transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit veiller à assurer une protection adéquate du produit.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, certificats de garantie et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Par e-mail : veuillez envoyer un message indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) et décrire de manière précise le motif de votre demande (par exemple, insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre décoration intérieure, problème de qualité, etc.). Une description détaillée facilitera le traitement rapide de votre dossier par notre équipe.

Ou par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera à travers les différentes étapes.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification examinera votre demande reçue par e-mail ou par téléphone. Un contrôle approfondi sera effectué, comprenant :

La confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les journaux système et les données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est effectuée dans le délai autorisé.

L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour, notamment son état et l’existence éventuelle de défauts réels.

Retour du produit en cas d’approbation

Si votre demande est approuvée, vous serez informé par e-mail ou par téléphone et l’adresse de retour vous sera communiquée. Veuillez vous assurer de :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection appropriés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

Choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir contrôler l’acheminement du colis.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de l’étiquette, veuillez contacter rapidement notre service client pour obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier la conformité aux conditions établies. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Modalités et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le montant sera recrédité sur le moyen de paiement initial, garantissant la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique des frais

Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et de transport, et garantissons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit. L’étiquette de retour jointe au produit couvre les frais correspondants lorsque les conditions mentionnées sont remplies.

Dommage causé par le client ou non-conformité : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne répond pas aux conditions de revente, le retour ou l’échange ne pourra être accepté.

Coordonnées de contact

Téléphone :+1 (715) 204-4461

E-mail :solutions@selmoranest.com

Adresse :1539 N 37TH ST,MILWAUKEE,WI 53208,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)