conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit de manière complète les règles et droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, notre application mobile et toute autre plateforme afin de consulter, sélectionner et acheter du mobilier, ainsi que pour bénéficier de services complémentaires associés. Nous appliquons strictement le principe « orienté client » et nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et attentive à vos besoins. Conscients de l’importance de vos droits, nous respectons rigoureusement les présentes conditions de service et veillons à vous garantir une protection complète à chaque étape de votre parcours d’achat.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces données sont utilisées pour vérifier votre identité, proposer des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.

Vous êtes tenu de conserver vos identifiants et votre mot de passe de manière sécurisée et de ne pas les partager. Votre compte constitue l’unique moyen d’accès et d’opération sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités et transactions effectuées par son intermédiaire.

En cas de connexion suspecte, de transaction non autorisée ou de toute autre activité anormale, vous devez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.

Responsabilité du site

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité et la stabilité de notre site. Toutefois, des interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté ou de problèmes techniques. Nous interviendrons dans les meilleurs délais, mais nous ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en résulter.

3. Informations produits, disponibilité et prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des spécifications techniques. Malgré notre vigilance, des erreurs peuvent subsister. Si vous constatez une incohérence, nous vous invitons à nous en informer.

Disponibilité en temps réel

Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des promotions en cours. Le prix confirmé lors de la commande constitue le prix final applicable.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification avant l’expédition.

4. Commande et paiement

Confirmation de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails correspondants. La commande est considérée comme valide uniquement après son acceptation par nos services.

Modes de paiement

Nous proposons des solutions de paiement sécurisées, telles que le paiement par carte bancaire. En cas de difficulté lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et transport

Délai de traitement

1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

France métropolitaine.

Délai de livraison

Après expédition, le délai de transport est de 5 à 12 jours ouvrables, selon les conditions externes.

Frais de livraison

Commande d’un montant égal ou supérieur à 79 € : livraison gratuite
Commande inférieure à 79 € : frais de livraison de 7,99 €

Taxes et droits

Tous les prix incluent les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera exigé.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez l’annuler à tout moment sans frais.
Pour ce faire, veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de l’annulation.

Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et crédité sur le moyen de paiement initial.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois :

Refuser le colis :
Contacter le transporteur pour refuser la livraison. Dès réception du produit retourné, nous traiterons le remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

Retourner le produit :
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour. Après vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Le produit doit être non utilisé et conservé dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes et preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter le service client par e-mail en précisant le produit concerné et le motif du retour ou de l’échange. Notre équipe vous guidera dans les démarches.

Délai de traitement

Après réception et validation du colis retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial. En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié dès confirmation.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons par des mesures de chiffrement et de contrôle d’accès. Sauf obligation légale, aucune information ne sera communiquée à des tiers sans votre consentement.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégions un règlement amiable. À défaut d’accord, le différend pourra être soumis aux juridictions compétentes.

10. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Les mises à jour seront publiées sur le site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site. L’utilisation du site relève de votre propre responsabilité.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site, incluant textes, images, icônes, design et mise en page, est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation est interdite.

13. Coordonnées de contact

Téléphone :+1 (715) 204-4461

E-mail :solutions@selmoranest.com

Adresse :1539 N 37TH ST,MILWAUKEE,WI 53208,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)